足疗师上钟时多说的六句话

发表于 2019-09-09 21:32 发布者:admin 评论:0 浏览:4
作为足疗行业,一定要让员工学会多说一句话:一句关心,一句感谢,一个体贴的提醒,一句幽默的玩笑,一个善意的眼神,这都可能成为你区别于竞争对手的“武器”,看似简单,但顾客感受完全不同。
1一句关心
送客时,服务员一般会说“慢走,欢迎下次光临!”其实,还可以多说一句:“明天天气会降温,哥,您记得多穿件衣服呀。”温暖又体贴。

2一个感谢
顾客在服务中提了一个小意见或者小建议,临走时可以再说一句:“谢谢您今天给我们提了那么好的建议,要不我们都没有进步的机会!”把本来也许是顾客的“抱怨”,变成我们对他的“感谢”,他会不高兴吗?

3一句大气的话
“没关系,你不充卡,我们也要提供周到的服务,您来看看我们的店就是我们的荣幸。”这是小编在一家生意很好的足疗店经历的一幕。老板说,一定要让员工表现出大气的一面,谁说这位顾客现在不养生?他的亲戚朋友不会养生?就这和商场卖衣服一样,一定要让顾客试衣服,不试,永远没卖掉的机会。

4一个善意的提醒
保安只管看好顾客的车辆,就算尽责了。但是上海一家足疗店的保安就因为爱“多管闲事”,赢得了好O碑:“您看,您车上有树胶,树胶会侵蚀车漆,今天我帮您擦掉吧,以后您最好别把车放在滴树胶的树下,对车不好。”“您好,您的雨刷可能需要换了,您看前玻璃有些磨损了。”这些现象也许很多保安都看到了,但是只有上海这家足疗店的保安说出来了。

5一句幽默的玩笑
很多足疗师不敢和顾客开玩笑,实际上,适时适当的幽默不仅不会突兀,反而会增加亲切感。一帮男顾客到足疗店洗脚,他们开一个最胖的顾客玩笑,胖子自嘲说“胖子没有OK爱”,这时,足疗师在一旁接上一句话:“有的技师子就专门喜欢胖的,觉得胖的才帅呢!”她一句话引得所有人哈哈大笑。

6一个善意的眼神
一位客人酒喝的实在太多了,这时,足疗师给客人倒了一杯醒酒茶。就这一个小小的举动,这位顾客只要来足疗店都会点名这位足疗师。
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